Systeem is grijs en kan niet worden geselecteerd in de SoundTouch app

Wanneer u draadloos verbinding hebt met uw netwerk, moet het Wi-Fi-lampje aan de achterkant van de adapter ononderbroken wit branden. Als het Wi-Fi-lampje niet continu wit brandt, raadpleegt u statuslampjes en informatievan de LED-indicator. (Opmerking: Als u een bekabelde verbinding gebruikt, blijft het Wi-Fi-lampje uit.)

Het sluiten van een app verschilt per apparaat en besturingssysteem. Hieronder worden de gebruikelijke methoden voor mobiele apparaten weergegeven:

Op iOS-apparaten:

1. Afhankelijk van uw iOS-apparaat tikt u twee keer op de Home -knop of veegt u omhoog vanaf de botto mcente rof het scherm om activ eapps te bekijken
2. Veeg naar links of rechts om de app te vinden die u wilt sluiten
3. Veeg omhoog over de app om deze te sluiten.

Op Android-apparaten:

1. Houd in het beginscherm het app-pictogram ingedrukt
2. Tik op App-info in het pop-upvenster dat wordt weergegeven
3. Tik in het scherm App-info op stoppen forceren.

Met een reset kunnen sommige problemen met het product worden opgelost. Dit zou echter niet vaak nodig moeten zijn. Zie uw product resettenvoor meer informatie.

Elektronica moet af en toe opnieuw worden opgestart om kleine problemen te verhelpen. Dit wordt typisch gedaan door fthe devic e-completely aan te zetten en het vervolgens weer aan te zetten.

Locatiemachtigingen worden door de Bose-app gebruikt om je product te detecteren en af te stellen. Als de locatie-instellingen voor de app zijn uitgeschakeld, werkt deze niet goed.

• Voor iOS-apparaten:
  1. Ga naar Settings > Privacy > Local Network en zorg ervoor dat het niet is uitgeschakeld voor de Bose-app
  2. Ga naar Settings > Privacy > Location Services en zorg ervoor dat deze niet is uitgeschakeld voor de Bose-app
• Voor Android-apparaten houdt u het app-pictogram ingedrukt en tikt u vervolgens op App-info in het pop-upvenster dat wordt weergegeven. Tik in het scherm App-info op machtigingen en controleer of uw locatie is ingeschakeld.

Router -instellingen moeten van tijd tot tijd worden gereset, net zoals het opnieuw opstarten van een computer. Haal de stekker van de router 30 seconden uit het stopcontact, wacht tot de router is opgestart en maak verbinding. (Opmerking: Elk apparaat dat met internet is verbonden, wordt tijdens het opnieuw instellen onderbroken.)

Zie Aanmelden en uittekenen bij een Bose SoundTouch-accountvoor meer informatie.

Zie voor meer informatie een systeem verwijderen uit je Bose SoundTouch-account en een systeem toevoegen aan je Bose SoundTouch-account.

Als er een probleem is opgetreden met de eapp, verwijdert u deze van uw toestel, downloadt u een dreinstall en probeert u het opnieuw.

Wanneer een apparaat actief is op uw netwerk, gebruiken ze een deel van de beschikbare bandbreedte van uw router. Sommige taken gebruiken meer bandbreedte dan andere, zoals videostreaming, games, videogesprekken, back-ups van gegevens, enzovoort Als apparaten deze taken uitvoeren, kan de bandbreedte voor andere apparaten afnemen. Schakel elk apparaat of elke app die veel bandbreedte gebruikt uit en controleer of de prestaties verbeteren. Gebruik indien mogelijk een Ethernet-kabel in plaats van Wi-Fi om apparaten met een hoge bandbreedte op uw netwerk aan te sluiten. Dit maakt draadloze bandbreedte vrij voor apparaten die draadloos moeten worden verbonden.

Als de computer of de externe versie van de SoundTouch app of SoundTouch music server gebruikmaakt van een VPN (Virtual Private Network) o rremote desktopservice, zal uw product geen verbinding maken met het apparaat. VP NAND remote desktop software zet de edevice in wezen in een netwerk binnen een netwerk. Draadloze apparaten, zoals uw product, kunnen het apparaat dus niet vinden. Koppel de dveic elos van het VPN of externe bureaublad en probeer het opnieuw.

Network extender sare heeft het bereik van  anetwork niet uitgebreid om een groot gebied te bestrijken. Controleer of het probleem te maken heeft met een extender door deze tijdelijk los te koppelen. Omdat het loskoppelen van de stekker het bereik van uw netwerk vermindert, moet u uw systeem dichter bij de hoofdrouter plaatsen om te testen of het probleem zich verbetert:

• Als dit niet verbetert, heeft het probleem geen betrekking op de extender.
• Als het probleem zich blijft verbeteren, probeert u de extender opnieuw aan te sluiten. Soms kan het helpen om verlengers te verbinden nadat ze verbinding hebben gemaakt met het hoofdnetwerk.
• Als het probleem wel verbetert, maar terugkeert na het opnieuw aansluiten van de extender, kan het dbe-probleem gerelateerd zijn aan de extender, de plaatsing van de sor-instelling.

Veel routers zenden meerdere netwerken uit, zoals een 2.4 GHz-netwerk, een 5 GHz-netwerk en een gastnetwerk. Als u meerdere netwerken met dezelfde naam ziet wanneer u een apparaat verbindt met Wi-Fi, zijn sommige apparaten mogelijk niet verbonden met het verwachte netwerk.

Probeer in uw routerinstellingen het 5 GHz-netwerk en het gastnetwerk tijdelijk uit te schakelen. Als het probleem wordt opgelost door alleen het 2.4 GHz-netwerk te gebruiken, wijzigt u de naam van het 5 GHz-netwerk en het gastnetwerk in iets anders dan het 2.4 GHz-netwerk (d.w.z. MyNetwork2G, MyNetwork5G. En MyNetworkGuest). Thi swill helpen u en uw apparaten het juiste netwerk te identificeren. (Tip: Als u een netwerk een naam geeft, moeten alle apparaten die zijn aangesloten op de vorige netwerknaam opnieuw worden verbonden met de nieuwe netwerknaam in het menu met apparaatinstellingen.)

Meld u aan op uw router en zoek in het instellingenmenu naar ra networ ksecurity of coderingsptio noption. Stel dit in op alleen WPA2 (andere opties zijn bijvoorbeeld WPA of WPA/WPA2 Mixed). Als WPA2 de prestaties verbetert, gebruikt u WPA2 een sfor-routercodering. Als u geen verschil merkt bij het gebruik van deze instelling, kunt u naar de vorige instelling terugkeren. (Opmerking: Als u overschakelt naar WPA2 en andere draadloze apparaten in uw netwerk bieden geen ondersteuning voor WPA2, ze maken verbinding  met uw netwerk. Dit komt vaker voor bij oudere Wi-Fi-apparaten.)

Het is mogelijk dat interferentie van andere draadloze apparaten die de draadloze functionaliteit van uw product beïnvloeden. CHEC kfor ander draadloos apparaat in de buurt van uw product  (bijv. Een andere router, draadloze telefoon, draadloze printer, smart-tv, enz.). Om te voorkomen dat het apparaat  storing veroorzaakt, kunt u proberen het netsnoer van het apparaat los te koppelen of Wi-Fi op het apparaat uit te schakelen. Als het probleem is opgelost wanneer een bepaald apparaat wordt verwijderd, tr yplacine gthat apparaat verder weg van uw product, indien mogelijk. Als het apparaat een  draadloze kanaalinstelling heeft, probeer dan een ander kanaal.

Certai nsecurity-instellingen kunnen functies van de SoundTouch app blokkeren. Als het probleem is opgelost met uitgeschakelde beveiligingssoftware, opent u de instellingen van de beveiligingssoftware en voegt u de SoundTouch app en de SoundTouch music serve rto toe aan de lijst o fexception sor allowed programs. Zorg ervoor dat u uw beveiligingssoftware opnieuw inschakelt wanneer u klaar bent met testen.

Meld u aan op uw router en laat de    routerfirewall los. Als de prestaties verbeteren terwijl de firewall is uitgeschakeld, zou het probleem  zijn opgelost met de efirewall-configuratie. Voer de firewall opnieuw in en bekijk de beschikbare firewallinstellingen in het routermenu.

Als de efirewall of beveiligingssoftware op je computer je vraagt om toegang tot SoundTouch toe te staan, sta je toegang toe. Als je de toegang ontzegt, zullen het SoundTouch system en de softwarefunctie beperkt blijven. Als je de toegang al hebt geweigerd, kun je proberen de SoundTouch app te verwijderen, opnieuw te installeren en toegang toe te staan wanneer je hierom wordt gevraagd nadat je de app opnieuw hebt geopend. Als je niet wordt gevraagd, ga dan naar de instellingen van je beveiligingssoftware en voeg de SoundTouch app en SoundTouch music server toe als programma's die de software niet mag blokkeren.

I fmultipl ewireless device als het netwerk op hetzelfde kanaal communiceert, kunnen deze  apparaten effectief gegevens ontvangen . Meld u aan bij de router en selecteer in het instellingenmenu een ander kanaal, zoals 1, 6 of 1 1omdat deze echannels elkaar niet storen. Als u geen verschil opmerkt, kunt u het kanaal altijd terugschakelen.

Als uw product werkt terwijl u een bekabelde netwerkverbinding gebruikt, heeft het probleem te maken met de configuratie van het draadloze netwerk. Als u geen draadloze verbinding nodig hebt, kunt u een bekabelde verbinding gebruiken. Zie uw product instellenvoor meer informatie.